Política de Troca e Devolução - CasaCisne

Na CasaCisne, queremos garantir sua satisfação em todas as compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o Artigo 49, que permite ao consumidor desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 dias após o recebimento.

Para trocas ou devoluções, o Documento Fiscal deve ser apresentado, e o produto deve estar em perfeitas condições, incluindo embalagem original, acessórios e manuais.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Arrependimento ou desistência (prazo de 7 dias para compras online).

Defeito de fabricação identificado dentro do prazo de 90 dias.

Produto divergente do pedido ou avariado no transporte.

3. Processo de Troca

A troca será feita pelo mesmo canal de venda onde o produto foi adquirido.

Caso o produto esteja indisponível, você poderá optar por outro similar, pagando ou recebendo a diferença, ou solicitar o ressarcimento do valor pago.

4. Ressarcimento de Valores

Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão (prazo depende da operadora).

Boleto, Pix ou transferência: Depósito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Ressarcimento mediante devolução do produto, com todos os acessórios e embalagem original.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para orientação sobre os próximos passos. 

Acesse nosso SAC de segunda a sexta-feira, das 9hs às 18hs através do WhatsApp (11)3230-4644 ou pelo e-mail sac@casacisne.com.br.